CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES DE PRESTATIONS TOURISTIQUES

1. DESIGNATION DU TOUR OPERATOR

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Le Tour Operator, immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro

Ci-après, « le Tour Opérateur » ou « le vendeur »,

Téléphone :+261342419632

Adresse courriel : contact@iray-adventures.com

 

2. PRODUITS | PRESTATIONS

2.1. Caractéristiques

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Les produits et prestations fournis font l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles par le biais d'une demande adressée par email à l'adresse email suivante :contact@iray-adventures.comou directement sur le site web :www.iray-aventures.com

Les conditions de participation pour chacune des prestations proposées par Iray Adventures sont détaillées sur le site internet et ont une valeur contractuelle.

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2.2.Conformité

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Les produits sont adaptés aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché.

Les produits sont conformes aux prescriptions du droit malgache en vigueur au moment de leur mise sur le marché.

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3. PRIX

3.1. Prix de vente

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Les prix de vente, conformément au décret n° 2006-844 du 14 novembre 2006 fixant l'affichage des prix, l'établissement des contrats et facturations et les règlements en Ariary, sont indiqués en Ariary toutes taxes comprises, hors prix du billet d'avion international (sauf à la demande du client) et du Visa qui est payable à l'arrivée par le client.

Le montant total dû par le Client est indiqué par email lors de la validation du circuit, avec la mention « validation avec obligation de paiement ».

Le prix de vente est celui en vigueur au jour de la validation.

En cas de promotion par les prix, Iray Adventures s'engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée pendant la durée de la promotion.

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3.2. Modification

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Iray Advenures se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l'application du prix en vigueur au jour de la validation de la vente.

Les produits indiqués avec des "prix fermes et définitifs" restent soumis à l'augmentation des taxes d'aéroport et du coût du carburant.

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4. OFFRE

4.1. Domaine

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Les offres de circuits présentées sur le site sont valables pour tous les ressortissants des pays désireux de voyager à Madagascar.

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4.2. Durée

Les offres en ligne présentées sur le site sont valables, à défaut d'indication de durée particulière, tant que les produits et prestations y décrits et dans la limite des places disponibles.

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4.3. Acception

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L'acceptation de l'offre par le Client est validée, lorsqu'elle intervient sur commande par le biais du site internet, ou par email.

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5.PAIEMENT

5.1. Modalités de paiement 

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Lors de la validation de la vente, 30 % en acompte est exigé comme justificatif. Il est aussi du devoir du client de nous envoyer une copie du virement ou un reçu.

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5.2. Retard de paiement 

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Toute somme non payée à l'échéance est productive, sans mise en demeure, d'un intérêt au taux légal.

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5.3. Défaut de paiement 

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Iray Adventures se réserve le droit, en l'absence de règlement du prix à l'échéance fixée, 30 jours avant le départ, d'en réclamer le paiement, de suspendre le circuit ou de résoudre de plein droit le contrat et de conserver, à titre d'indemnité, l'acompte versé à la commande.

 

6. ANNULATION PAR LE CLIENT

6.1 Avant le voyage

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Sauf stipulation contraire figurant sur le descriptif des prestations ou les conditions particulières de, les conditions d'annulation par le Client sont celles définies au présent article.

• En cas d'annulation plus de 80 jours avant le départ, le Client sera remboursé des montants versés après avoir pris tous les frais du voyage, nous remboursons intégralement l'acompte.

• Si le client annule entre 80 et 45 jours avant le départ, Iray Adventures rembourse 50% de l'acompte.

• Si le client annule entre 45 et 30 jours avant le départ, nous remboursons 25% de l'acompte.

• En cas d'annulation de moins de 30 jours, de non présentation ou de retard le jour du départ, aucun remboursement ne pourra être exigé par le Client.

Toutes les charges liées aux transactions bancaires et les frais de restitution du montant sont attribués au client.

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6.2 Durant le voyage

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Tout voyage interrompu, modifié ou abrégé par le participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement de notre part. Toute modification de votre fait impliquant un changement de prestation (hôtels, transports…) ou de programme (durée du séjour, étapes…) vous sera facturée.

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6.3 Cas exceptionnels

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En cas d'annulation, Toute cause indépendante de notre volonté :  grèves, annulations ou retards de vols, conflits militaires ou politiques, interdiction de se rendre dans le pays, ou autre ... ne pourra être signalée pour obtenir un remboursement ou une exemption de paiement du solde dû.

 

7. CHANGEMENT D'ITINÉRAIRE

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Iray Adventures se réserve le droit de modifier l'itinéraire ou l'itinéraire de l'un de ses circuits touristiques et de proposer des itinéraires alternatifs à ceux annoncés si nécessaire en cas d'impossibilité de passage dû à l'état des routes ou aux conditions naturelles qui sont indépendantes de notre volonté.

Le guide touristique après avoir consulté le bureau d'un changement quelconque, se réserve le droit d'appliquer cette décision si nécessaire.

Cependant les sites et les attraits du circuit seront maintenus et figureront dans le nouvel itinéraire.

 

8. CHANGEMENT DE NOM

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Le client titulaire d'un circuit peut le transférer à une autre personne si celle-ci remplit toutes les conditions adéquates de participation au voyage.

Iray Adventures exige cependant d'être averti de ce changement dans un délai raisonnable avant le début du voyage et que nous ne sommes pas liés par les règles qui interdisent de tels transferts. Les vols réguliers appartiennent entre autres à cette catégorie de sous-traitants. Iray Adventures calcule qu'il y aura des frais de changement de nom par personne dont vous recevrez les détails par e-mail. Le client d'origine et le nouveau client sont conjointement responsables de ces frais et de tout montant restant pour le voyage.

 

9. PRISE EN CHARGE

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Les horaires indiqués dans le programme sont donnés à titre indicatif. L'heure et le lieu de départ vous parviendront par courrier quelques jours avant le départ du voyage. Nous nous réservons le droit de changer ou de modifier le lieu de départ figurant sur le contrat de réservation. Dans tous les cas, seul le point de départ indiqué sur la convocation est valable.

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10. FORMALITÉS

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Tout voyageur doit être en possession d'un passeport/carte d'identité de moins de 10 ans. Pour entrer à Madagascar, un visa est nécessaire, payable à l'arrivée à l'aéroport.

Les enfants mineurs non accompagnés de leurs parents doivent également être en possession d'un passeport, ainsi que d'une autorisation paternelle de sortie du territoire.

Un passager qui ne pourrait pas prendre part au voyage, faute de présenter les documents requis ( carte d'identité, passeports, visa, obligations sanitaires.... ) ne pourra prétendre à aucun remboursement. Dans tous les cas, il appartient au voyageur de s'assurer qu'il est en règle avec les formalités de police, de douane et de santé pour son voyage en fonction de sa nationalité. Nos indications ne sont des données qu'à titre d'information pour les personnes de nationalité malgache.

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11 .RESPONSABILITÉ

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Iray Adventures ne peut être tenu responsable en cas de perte de bagages, de blessures, de changement d'horaire des vols ou d'annulation, de conditions météorologiques exceptionnelles, ou de grève ou tout autre cause indépendante de notre volonté.

Iray Adventures décline toute responsabilité :

• si les clients ne se présentent pas aux heures et lieux mentionnés sur leur convocation ;

• si les clients présentent des pièces d'identité ou des documents de santé périmés ou invalides pour le pays concerné ;

• Lors d'un refus de délivrance par les autorités compétentes des documents requis pour entrer dans le pays.

• Nous mettrons tout en œuvre pour protéger nos clients et leurs biens personnels, et nous conseillons donc à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète pour faire face à toutes les endommagements.

 

12. ASSURANCE

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• Avant le voyage

En cas d'annulation, le client est invité à souscrire une assurance. Dans certaines circonstances, vous serez peut-être amené à annuler votre voyage (maladie, cas de force majeure,...). Une assurance annulation offre une protection financière en cas d'annulation d'un voyage déjà réservé.

Elle permettra aux clients d'être remboursés (hors frais d'assurance) de la totalité des frais d'annulation du voyage.

Iray Adventures applique les dispositions supplémentaires dans la partie remboursement de ses conditions générales de vente. Celles ci dépendent du nombre de jours restant avant la date de départ.

 

• Durant le voyage

Le vendeur a souscrit une garantie responsabilité civile spécifique auprès de l'assurance... (à remplir)

 

Il est conseillé aux participants de souscrire une assurance voyage avant son départ avec une assurance plongée s'il(s) est/sont plongeur(s). Une assurance voyage incluant, selon les entités :

• L'assurance assistance des personnes : il s'agit d'une garantie d'assistance aux personnes en cas de maladie, d'accident ou de décès.Les garanties et les montants couverts seront variables en fonction de la formule ou de l'assureur choisi.

• L'assurance rapatriement vous garantit un retour dans votre pays en cas de situation d'extrême urgence telle qu'un accident ou une maladie survenu lors de votre séjour à l'étranger.

• Une assurance bagages : il s'agit d'une garantie qui prévoir une indemnisation s'il devait arriver quelque chose à vos bagages (perte, vol, endommagement,...)

• Une assurance responsabilité civile : la responsabilité civile à l'étranger porte sur un dommage que l'assuré aurait, sur un territoire situé en dehors de son pays, Avancée à autrui. L'assurance responsabilité civile privée à l'étranger couvre alors les conséquences financières que pourrait avoir ce type de dommages.

Une assurance plongée : Selon les assureurs, celle ci devrait couvrir l'évacuation et la chambre hyperbare, limite de profondeur et gaz, l'équipement de plongée.

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13. RECLAMATION

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Iray Adventures veut faire en sorte que le client soit satisfait de ses prestations et repart avec les meilleurs souvenirs. 

Si pour une raison quelconque, le client n'est pas content ou une des réclamations quant à son séjour parmi nous, Iray Adventures recommande au client de nous contacter directement tant qu'il est à Madagascar. Dans le cas contraire, il serait conseillé au client de nous contacter par email :contact@iray-adventures.com

Vos avis et commentaires et critiques sur votre séjour nous aideraient à améliorer notre prestation et on s'engagerait à apporter du changement.

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14. DÉCHARGE

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Le client doit signer une décharge s'il ne veut pas participer à une activité ou un programme énumère dans son planning.

Toutes les activités et services inclus dans le programme sont obligatoirement réalisés, dans le cas d'annulation par le client, cette décharge libère Iray Adventures de toute responsabilité de remboursement en cas de réclamation du client.

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15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

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Les éléments reproduits sur le site internet et ses versions étrangères constituées de photographies, de visuels, de textes, de dessins et d'images, sont la propriété exclusive de l'éditeur, sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des brevets. Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires.